Sự cố ảnh hưởng đến quá trình đăng tin và sử dụng voucher khuyến mại của trên một số tài khoản khách hàng tại một số thời điểm từ ngày 05/12/2024 đến 07/12/2024 đã được Batdongsan.com.vn khắc phục hoàn toàn và cam kết thực hiện các biện pháp đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng bị ảnh hưởng.
Kính gửi Quý Khách hàng,
Batdongsan.com.vn xin chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện đã xảy ra trong khoảng thời gian từ 9h00 ngày 05/12/2024 đến 10h00 ngày 07/12/2024, khi hệ thống máy chủ phân giải tên miền (DNS) của Batdongsan.com.vn bị quá tải, dẫn đến tình trạng hoạt động không ổn định trong một số khung giờ. Sự cố này đã ảnh hưởng đến quá trình đăng tin và sử dụng voucher khuyến mại của một số khách hàng tại một số thời điểm.
Chúng tôi rất tiếc về sự cố này và mong nhận được sự thông cảm từ Quý khách.
Hiện tại, sự cố đã được khắc phục hoàn toàn từ 10h00 ngày 7/12/2024, và hệ thống đã hoạt động ổn định trở lại. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chúng tôi xin cam kết thực hiện các biện pháp sau:
- Hoàn tiền voucher khuyến mãi theo đúng bảng giá của công ty vào tài khoản khuyến mại của Quý khách.
- Gia hạn thời gian sử dụng:
- Các giao dịch nạp tiền đã hết hạn sử dụng từ ngày 05/12/2024 đến ngày 07/12/2024: sẽ được cộng bù vào tài khoản khuyến mại với hạn sử dụng 15 ngày.
- Các giao dịch nạp tiền hết hạn sử dụng từ ngày 08/12/2024 đến ngày 31/12/2024: sẽ được gia hạn thêm 15 ngày để Quý khách hàng có thêm thời gian sử dụng dịch vụ.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ gửi email đến từng khách hàng bị ảnh hưởng với chính sách hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành cảm ơn sự ủng hộ và tin tưởng của Quý khách. Batdongsan.com.vn cam kết không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa các sự cố trong tương lai và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.
Nếu có bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, vui lòng liên hệ:
- Tổng đài: 1900 1881
- Email: hotro@batdongsan.com.vn
Trân trọng cảm ơn,
Ban Quản trị Batdongsan.com.vn
